Cursos online

La formación del personal sanitario debe realizarse de manera continuada, los cursos de reciclaje son indispensables para estar al día. Cada vez más los laboratorios organizan charlas de formación para dar a conocer sus productos (¡Conocer es mejor que vender! No hay mejor vendedor que alguien que conozca -y le gusten- los productos que vende). Sin embargo, existen otro tipo de elementos, desde las plataformas de e-learning, aplicaciones de laboratorios en su web corporativa, hasta cursos gratuitos online patrocinados por los colegios de farmacéuticos y laboratorios. Es muy importante que el profesional sanitario esté al día de todo, para poder ofrecer un excelente servicio de atención al público.
Informaros de qué pueden hacer los colegios de farmacéuticos y el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos por vosotros. Aprovechad las vacaciones para realizar alguno de esos cursos que habéis dejado en el tintero y que aún podéis realizar...Visitad las webs de formación continuada, como la de http://www.aulamayo.com/
"El conocimiento es poder" Sir Francis Bacon

Sobreviviendo a la crisis

Bajo la sombra de esta pesadilla económica mundial, multitud de empresas y medios están ofreciendo cursos y charlas para dar con el remedio adecuado a la situación de disminución de las ventas, que se mezcla con la bajada de los precios del medicamento. Son sesiones con las esperanzas puestas en la parafarmacia, que parece empezar a tener más novios también fuera de la farmacia.
En esta ocasión, una empresa de marketing y reformas de farmacias nos emplazó el día 19 de junio en un hotel de Barcelona para ofrecernos no una, sino 10 soluciones para rentabilizar la farmacia y afrontar la crisis lo mejor posible. Diez soluciones que se aplican a los cuatro pilares básicos de la farmacia: compras, ventas, gerencia y equipo.
Por lo que respecta a las compras, se habló de mejorar la gestión de los proveedores y constituir una SL para mejorar las imposiciones.
En cuanto a las ventas, se propuso una buena política de precios y se destacó que existen una serie de productos a cuyos precios la gente es especialmente sensible y otros a los que no. En este sentido, se señaló que es bueno averiguar cuales son estos últimos y actuar en consecuencia. También se habló de la correcta clasificación de artículos, para que el equipo de la farmacia sepa promocionar cada uno de ellos, y se recomendó disponer de un Plan de Promociones para los clientes, pues es muy importante saber fidelizar al cliente, ya que un cliente fiel consume un 14% más y recomienda el establecimiento a su círculo de conocidos.
Por lo que respecta a la gerencia, se indicó la conveniencia de pensar en alternativas de negocio relacionadas con la farmacia y se dijo que es muy importante tener un cuadro de mando.
Por último, para tener un equipo motivado se aconsejó elaborar un buen plan de carrera, lo que incluye formación y creación de talento, conceptos equivalentes a creación de valor para la farmacia. Se destacó, asimismo, la importancia de promocionar los sistemas de retribución variable, que fomentan que el equipo tenga más interés en cumplir los objetivos que marca el gerente.
En opinión de los organizadores de la sesión, si estos diez mandamientos se saben llevar a cabo se conseguirá no sólo que las farmacias superen la crisis, sino que mejoren sus compras y ventas, rendimiento y equipo.
Fue, en definitiva, una charla muy interesante que dejó entrever que la gestión, en el sentido más técnico de la farmacia, se aplica en muy pocos establecimientos sanitarios, y que los que lo hacen saben sacarle todo su jugo.

SIMPODADER 09

Acaba de culminar el Simpodader '09 que ha tenido lugar en Ciudad Real (4-6 de Junio) al que han acudido más de 150 personas de toda España.

Como primera experiencia a la que asisto, debo reconocer que estoy muy satisfecha por lo que he visto y los talleres que he podido presenciar. Ha sido una gran oportunidad para ver a primeras figuras del mundo farmacéutico nacional especializadas en atención farmacéutica (AF).

La AF se proclama como el futuro de la profesión, ya que los servicios de AF sólo los puede realizar un farmacéutico.
Se han oído muchas cosas, pero yo me quedaría con la de: "la profesión farmacéutica ha pasado de la elaboración de medicamentos a la pura dispensación en un espacio de tiempo muy breve; el farmacéutico no sabe encontrar su lugar y sus funciones. Los farmacéuticos deben centrarse en el desarrollo y la implantación de servicios desde la oficina de farmacia, profesionalizar y humanizar la dispensación."

Destaca de un modo muy positivo todo aquello que se ha mostrado a modo de póster o presentación oral. Lo importante es que se investigue más desde la oficina de farmacia, esto haría que los farmacéuticos se sintieran más sanitarios y de esta manera se podría demostrar a la sociedad, con cifras y números, que los farmacéuticos son profesionales sanitarios altamente cualificados a su servicio.

El farmacéutico es el profesional sanitario más próximo y accesible y no por ello se le debe menospreciar. Se ha hablado de vender medicamentos y se ha dicho que la parafarmacia, aunque debe existir, no debe ser el motor de la farmacia, a no ser que queramos convertirnos en puras tiendas.

Por último, aunque la gente no lo crea, la AF puede producir beneficios. El desarrollo de servicios fideliza al paciente y varios estudios presentados, desarrollados a nivel de oficina de farmacia tanto de Gandía como de Madrid, han demostrado que son rentables. El cliente que recibe AF es más fiel a la farmacia (tanto en frecuencia como en gasto). Es por tanto muy improtante continuar formándose y dar un empuje a esta nueva farmacia centrada en los servicios que viene pisando fuerte.

Eventos relacionados con Infarma

Con motivo de Infarma tuve el placer de asistir al 1er. Foro de marketing y Management (http://proyectofarmacia.wordpress.com/ ) para la farmacia organizado por una empresa de diseño de farmacias al que asistieron también otros especialistas en marketing .
La asistencia a estas actividades es necesaria ya que son alentadoras y te permiten pensar en el más allá del mero acto de dispensar. En ésta en concreto, se habló de la importancia de la gestión del personal. Empezando por gente motivada, un líder generoso y humilde, capaz de impulsar al equipo con un proyecto estimulante y objetivos comunes, que cree en él, recompensa al equipo, evalúa y al que evalúan, que destierra el ordeno y mando, que enseña con el ejemplo, se divierte con el grupo y es capaz de motivarse a sí mismo.
Se lanzó la pregunta al aire de si el farmacéutico sabe venderse. Es importante hablar de la misión y la visión de la farmacia, de la elaboración de un análisis DAFO cada tres meses, del liderazgo y de hacer las pequeñas cosas mejor cada día, pensamiento Kaizen, de los hábitos y objetivos. La percepción vs. la expectativa del cliente sobre la farmacia a la que acude. La importancia de la excelencia, del branding emocional y sobre como todo esto ejerce su importancia en el resultado de las ventas.
Conocimos el nuevo concepto del shopsumer, donde el cliente cada vez busca ahorrar más tiempo en sus compras, porque valora más su tiempo.
Se advirtió de que la farmacia debe evitar caer en el grave error que sufrió el gran consumo, la eliminación de la figura de quien aconseja al cliente, lo conoce y sabe cómo ofrecerle las nuevas ofertas y productos. Se recordó que la tarjeta de fidelización no suple al ser humano que se encuentra detrás del mostrador. Y se habló de la importancia de pensar en profesionales del sector, hay que ser shopsumers.
Se habló de la gestión de categorías en la oficina de farmacia y de como es más rentable tener un surtido estrecho y profundo, con una o dos marcas por categoría, pero trabajándolas al extremo. En función de lo que se venda en la farmacia, se tendrá un tipo de cliente u otro, con lo que es el propio farmacéutico el que es responsable del tipo de clientes que tiene. No importa si la farmacia es de 30 o de 300 m2, si el farmacéutico sabe lo que quiere ofrecer a sus clientes y hace todo lo posible para mostrarlo, obtendrá una farmacia rentable.
Y, por último, se concluyó que para la farmacia de hoy es vital la identidad corporativa y se habló de la eficacia y la funcionalidad, que pueden ir de la mano, y de la historia que debe transmitir la farmacia, esto es lo que hace diferente a una farmacia de otra.
Recordar que la competencia de la farmacia no es la farmacia vecina, sino todos los negocios que se encuentran alrededor de la farmacia; por ello, la farmacia debe reinventar los servicios, sin miedo. Y lo más importante, que sin tener una meta, es difícil ganar.

Farmacias Trébol
«Farmacias Trébol... tu salud está de suerte». Detrás de este eslogan gracioso, sencillo y próximo, se encuentra un grupo de farmacias madrileñas independientes, con horarios de apertura ampliados (tres farmacias de 12 horas y cuatro de 24 horas todos los días del año), que han decidido unirse para formar una S.L. y trabajar bajo el nombre paraguas de Farmacias Trébol desde el año 2005.
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