Cuando tu teléfono es una línea caliente

Recientemente una Sra. me pidió que la llamara para informarle de un asunto. Cuando fue la hora de hacerlo, llamé al teléfono que me había dado y al otro lado de la línea, me avisaron de que aquel teléfono era un número erótico.
Bien, pensé que me había equivocado, así que rellamé y otra vez me dieron la misma información. Cuando al cabo de unos días ella vino a verme, me dijo indignada que no la había llamado, y el caso es que le dije que el teléfono que me había dado no era el correcto.
Se trataba de una Señora mayor, así que no sé si el número que me dió era el correcto o que alguien le ha usurpado la línea. Esto último no me extrañaría nada.
La impunidad con la que los malajes trabajan no es ya alarmante, se consiente, se da por hecho que las cosas son así y no hay que molestarse. Del mismo modo que quejarse ante la Administración es poco efectivo o quejarse de un servicio mal recibido es motivo de que a uno de la tachen de ogro.
Recientemente tuve un intercambio de opiniones con una distribuidora de productos naturales en Barcelona, sobre su sistema de control de errores. A mi entender, una empresa que trabaja bajo la normativa ISO, debe dar cuenta de sus errores y registrarlos y a poder ser registrar esas quejas, hablando con el que las padece.
Ciertamente la cultura de la queja no es alentadora, pero de un cliente que se queja, se puede recabar más información de uno que se calla y no vuelve más. Eso es lo que ha sucedido. Por lo pronto, ya hemos buscado otro distribuidor, que haberlos haylos.

La importancia de ver mundo

Acabamos de llegar de Portugal donde hemos estado invitados con Mundofarma para cubrir la Feria Internacional. Hemos filmado los dos días que hemos estado allí y este post de hoy va sobre las cosas que he visto en la feria del extranjero y que me han gustado.
La feria de Portugal tiene un tamaño mucho más reducido que la de Barcelona y la de París, pero similar al de Birmingham en Inglaterra. Sin entrar a comparar unas y otras, en absoluto es mi intención, creo que es muy importante salir ahí fuera y aprender. Han habido laboratorios de genéricos, marcas españolas ya conocidas y una gran similitud en cuanto espectáculos animados para captar la atención de los transeúntes. Sin embargo me quedo con cinco cosas:
- la sensación de que los farmacéuticos no iban a acaparar bolsas ni muestras (que no los estudiantes)
- la presencia de asociaciones de estudiantes (de las distintas Universidades) y de farmacéuticos (entre ellas destaco la de jóvenes farmacéuticos de Portugal por proximidad).
-la gran presencia de las nuevas tecnologías tanto en satnds como en soluciones para la farmacia, con pantallas interactivas que buscan la interacción con el cliente/paciente.
-el aroma como factor identificativo de los locales, gracias a un dispositivo especial.
-La congelación de la sangre del cordón umbilical. Una empresa portuguesa, la 3ª líder europeo en temas de congelación de células madre. Esta empresa portuguesa con delegación en España también, permite que vendan en la oficina de farmacia el criokit que los padres deberán llevar al hospital cuando nazca el bebé. Para mí esa fue la gran novedad. Es una buena labor para concienciar a la población sobre la importancia de la terapia con las células madres, que pueden tratar hasta 60 enfermedades distintas. Durante 20 años se guardan las muestras. A partir de esa tiempo (el niño tendrá ya 20 años) se considera que las muestras pertenecen a un adulto que ya puede decidir sobre si quiere conservarlas o no.
Sobre si vale la pena o no ir a las ferias internacionales, la respuesta es un gran SI, de todo se aprende, sin olvidar los contactos que se hacen y cambiar la rutina.
Si pueden, vayan.

Medicamentos pot internet: no os la juguéis

La OMS, con su lucha a nivel mundial contra la venta de medicamentos falsos, ha hecho que distintos países se sumen a esta causa, con campañas de desacreditación de este tipo de medicamentos, de los que se desconoce el origen y el tipo de producto que llevan en su composición.
Por esa razón el Colegio Oficial de Farmacéuticos de Barcelona (COFB) presentó ayer su campaña: Medicamentos por internet: no os la juguéis. En la charla de anoche impartida por 4 ponentes: N Rams (COFB), R Bonet (vocal de industria del COFB), S Cassasin (Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya) y R Guayta (COFB), se habló del OMA (Observatorio de Medicamentos de Abuso) una iniciativa del COFB en la que se pretendió encontrar qué tipos de medicamentos eran más comprados por internet y qué cómo funcionaban esas webs.
Guayta habló que el 10% de venta de medicamentos a nivel mundial son de medicamentos falsificados. El perfil del usuario que compra este tipo de medicamentos tiene una "obsesión" por la adquisición de los medicamentos, son pacientes: con problemas psicológicos, adictos al alcohol u aotras drogas no socialmente integradas. Hombres en un 70% de una edad media de 25 a 35 años, las muejres solo representan el 30%. Las drogas de abuso son: psicoestimulantes, analgésicos (codeína y derivados), medicamentos para la obesidad, estética y para la disfunción eréctil.
Cassany, informó que el incremento de decomisos de medicamentos falsos en Catalunya, había sido de un 284% en el año 2006, y que en los años sucesivos se ha aumentado un 50% respecto al anterior. La misión de la administración es bloquear el acceso de medicamentos falsos al usuario final, por eso hacen muchas inspecciones a almacenes de distribución físicos y se controlan las webs que ofrecen venta de medicamentos por internet.
Bonet, habló de la importancia de la figura del farmacéutico a contribuir a la formación de la sociedad. "Es importante dar a conocer cualquier sospecha que se pueda tener de medicamentos falsificados y canalizarlo a la Administración a través del Dpt de Salut". En esta campaña, Bonet emplazó a los presentes a conocer que existe una web (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios www.aemps.es ) en la que se puede comprobar que los distribuidores de medicamentos están dados de alta como tal (y están autorizados), y animó a notificar cualquier sospecha que se pueda encontrar a esta web: www.gencat.cat/salut.

Una campaña para concienciar a la población que la salud es muy importante y que no hay que jugársela con productos cuyo origen se desconoce, ya que pueden ser muy dañinos para la salud.

Feria Expofarma en Portugal

Con motivo de la Feria de Farmacias en Lisboa: Expofarma 22/10-24/10 (http://www.expofarma.pt/) la organización ha permitido que un equipo de televisión especializado en temas de farmacia (http://www.mundofarma-tv.es/) entre a dar a conocer cómo se desarrolla la feria. Por ese motivo, como una de los reporteros de Mundofarma os comentaré también en este blog cómo se ha desarrollado la feria, los expositores y stands, las interesantes charlas y workshops a los que hemos podido asistir.

Estad atentos, pues, a lo que vamos a retransmitir desde Lisboa en directo a partir del jueves 22 de Octubre. Esperemos que os guste.

Amigos de Portugal, ¡venid a visitarnos en la feria!.

Mujeres empresarias y emprendedoras en el mundo de las Nuevas Tecnologías

Recientemente tuve la oportunidad de conocer a una mujer emprendedora y empresaria del mundo de las nuevas tecnologías. Su empresa está especializada en el área de marketing online estratégico y aunque no voy a escribir su nombre por motivos éticos, siempre podéis enviar un email en el caso de que estéis interesados en saber más.
Hablamos, entre otras cosas, de la dificultad de poner en marcha una empresa, la idiosincracia de ser mujer y emprendedora, de los problemas que implican las gestiones legales pero además, aprendí de la importancia que tiene lo que en catalán decimos "a poc a poc i bona lletra".
Sobre la pregunta de qué hacéis en vuestra empresa y cómo lo hacéis. La respuesta fue: acompañamos al cliente, averiguamos qué hace, qué quiere, qué necesita, qué deberíamos hacer y qué debería hacer él para que las cosas le salieran mejor en el cibermundo.
Primero, en el diseño de una web, hay que pensar diseñando en el futuro, en hacer una web escalable, a la que se le puedan ir añadiendo módulos. Una web que no se revisa y actualiza, es una web demasiado estática que no atrae al usuario.
Segundo, hay que pensar en la estrategia de marketing, no sólo el retail marketing sino el e-marketing.
¿Cómo captas a un cliente que ni tan siquiera está buscando algo? Esto es muy interesante a nivel de internet. ¿Cuántas veces no nos hemos metido en una página de hotel que no buscábamos y nos ha gustado tanto que nos hemos planteado en un futuro ir a ese hotel de vacaciones?
Tercero, dinamismo, ver hacia donde va la empresa que se da a conocer por internet. Imaginemos una farmacia que se especializa en dar consejo dietético, medicinas naturales o a promocionar las charlas físicas que se ofrecen en su farmacia. Cada uno de estos fines tiene distintos caminos.
Cuarto, ver cómo el producto que ofrece tu e-negocio va a ser consumido por el usuario. No es lo mismo que alguien busque a un e-farmacéutico que le resuleva las dudas por correo que alguien que quiera comprar un chupete de oferta en una tienda on-line...
Como ven, tener un espacio en internet en el que dar a conocer su negocio es más difícil de lo que parece. Todo depende de lo que cada uno quiera hacer en su negocio, pero no hay que quedarse atrás y morder polvo.
Cuando se planteen su web tengan en cuenta estos pequeños consejos, y si necesitan más información, no duden en contactarnos.
Gracias por tus consejos, empresaria.